Com essas ferramentas o agente adiciona e remove tags nos contatos sozinho, no meio da conversa. Ele identifica que a pessoa é revendedora, que demonstrou interesse de compra, que o problema foi resolvido — e adiciona a tag na hora, sem ninguém da equipe precisar entrar.
São duas ferramentas separadas: Adicionar tag e Remover tag. Você pode ligar só uma ou as duas.
Como ligar
Na tela do agente, aba Ferramentas, ative Adicionar tag e Remover tag.
Não dependem de nada no plano. Mas dependem de uma coisa: as tags precisam já existir, cadastradas em Atendimento → Tags. O agente não cria tags novas, ele só usa as que você criou.
Ligar dá a permissão. É a instrução no prompt que diz quando adicionar e qual tag usar — sem isso o agente nunca vai adicionar tag nenhuma.
O que acontece quando o agente aplica uma tag
A tag é adicionada em dois lugares ao mesmo tempo:
- No atendimento — aquela conversa recebe a tag
- No contato — a pessoa fica com a tag de forma permanente
E há um terceiro efeito, que é o mais interessante: ao ganhar uma tag, o contato entra automaticamente na lista segmentada daquela tag.
É esse encadeamento que faz a ferramenta valer a pena: tag → lista segmentada → campanha. O agente adiciona a tag Lead Quente durante a conversa, e essa pessoa já está na lista que você usa para disparar campanhas depois.
Como instruir pelo nome da tag
No prompt você escreve o nome da tag exatamente como ela está cadastrada. Nada de código ou número.
Quando o cliente demonstrar interesse real de compra, adicione a tag
Lead Quente. Se ele disser que é revendedor, adicione a tag Revenda.Para remover:
Ao concluir o atendimento com o problema resolvido, remova a tag Pendente.Um exemplo mais completo, com várias situações:
Adicione a tag ao contato conforme o que ele demonstrar na conversa:
- se disser que é revendedor ou pedir preço de atacado: tag Revenda
- se pedir orçamento ou disser que quer comprar: tag Lead Quente
- se já for cliente e estiver voltando: tag Recorrente
Quando resolver o problema de um cliente que estava com a tag Pendente,
remova essa tag.Se o nome que você escrever no prompt não existir em Tags, nada acontece — e sem aviso. Confira a grafia exata antes.
O que observar
Tag é o que a pessoa é, não onde a negociação está. Cliente, Revenda, Plano Avançado são tags boas. “Orçamento enviado” e “Aguardando pagamento” descrevem etapa de negociação — isso é trabalho do CRM. Usadas como tag, elas se acumulam no contato e nunca saem.
A tag no contato é permanente. Diferente da tag no atendimento, que se encerra junto com a conversa, a tag no contato fica. Por isso vale instruir também a remoção, quando a tag deixar de fazer sentido.
Cuidado com tags parecidas. Se sua lista tem “Cliente”, “cliente” e “CLI”, o agente pode adicionar a errada. Vale limpar a lista de tags antes de ligar a ferramenta.
O agente não avisa que adicionou a tag. Como toda ferramenta, a ação acontece em silêncio — o cliente não fica sabendo.
Perguntas frequentes
O agente pode criar tags novas?
Não. Ele só adiciona tags que já existem em Atendimento → Tags. Se você quer uma tag nova, crie antes.
Liguei a ferramenta e o agente nunca adiciona tag nenhuma.
Falta a instrução no prompt dizendo em que situação adicionar cada tag. Ligar dá a permissão; a instrução diz quando usar.
Escrevi o nome da tag no prompt e não funcionou.
Confira se a tag existe com essa grafia exata em Atendimento → Tags. Nome que não existe não gera erro, simplesmente nada acontece.
Preciso ligar as duas ferramentas?
Não. Adicionar e remover são independentes. Se o seu uso é só adicionar, ligue só essa.
A tag fica no contato ou só naquela conversa?
Nos dois. E o contato também entra na lista segmentada daquela tag.
Posso usar tags para acompanhar o andamento da venda?
Não é o ideal. Para etapa de negociação, use o CRM. A tag serve para dizer o que a pessoa é, não em que ponto está.
O cliente vê a tag?
Não. As tags são internas, só a sua equipe enxerga.