Essa ferramenta permite que o agente reaja a uma mensagem do cliente com um emoji, do mesmo jeito que uma pessoa faria no WhatsApp — segurando a mensagem e escolhendo a reação.
É um detalhe pequeno que muda bastante a sensação da conversa. Reagir a um elogio com 🔥 soa humano; responder “fico feliz que tenha gostado” soa automático.
Como ligar
Na tela do agente, aba Ferramentas, ative Curtir mensagem.
Essa ferramenta não depende de nada no plano nem de configuração adicional.
Ligar dá a permissão. É a instrução no prompt que diz quando o agente deve reagir — sem isso ele nunca vai usar.
Como funciona
O agente escolhe uma mensagem do cliente e aplica uma reação. Qualquer emoji serve, não só o coração.
A reação aparece na conversa como uma reação de verdade — não é uma mensagem nova. O cliente vê o emoji anexado à mensagem que ele mandou.
Quando faz sentido usar
- Elogio — o cliente diz que gostou do produto ou do atendimento
- Confirmação animada — “quero sim!”, “vou levar”
- Agradecimento — em vez de responder “de nada” e alongar a conversa
- Comemoração — o cliente conta uma boa notícia
A reação funciona bem quando substitui uma mensagem que não acrescentaria nada. Se o agente já vai responder alguma coisa relevante, reagir e responder costuma ser demais.
Trecho de prompt
Quando o cliente elogiar o atendimento ou o produto, reaja à mensagem
dele com 🔥 ou 👏.Você pode ser mais específico sobre a situação e o emoji:
Reaja à mensagem do cliente nestes casos:
- quando ele elogiar algo: 🔥
- quando disser que quer fazer um pedido: 🤩
- quando agradecer: 🙏
Use no máximo uma reação por conversa.Vale limitar a frequência no prompt. Um agente que reage a cada mensagem fica esquisito — parece que está tentando demais.
O que observar
O emoji precisa combinar com o tom da sua marca. 🔥 e 🤩 funcionam num delivery ou numa loja de roupa. Num escritório de contabilidade ou numa clínica, provavelmente não. Escolha as reações pensando em como sua empresa fala.
O agente não anuncia que reagiu. Como toda ferramenta, a ação acontece em silêncio — ele não escreve “reagi à sua mensagem”.
Reação não substitui resposta. Se o cliente fez uma pergunta, ele espera texto. A reação é para os momentos em que uma resposta escrita seria vazia.
Perguntas frequentes
O agente pode usar qualquer emoji?
Sim. Não fica limitado ao coração — você escolhe no prompt qual reação usar em cada situação.
Liguei a ferramenta e o agente nunca reage.
Falta a instrução no prompt dizendo em que situação reagir. Ligar dá a permissão; a instrução diz quando usar.
O agente está reagindo demais.
Coloque um limite no prompt, como “no máximo uma reação por conversa”, e seja específico sobre as situações.
Qual a diferença entre essa ferramenta e Enviar emoji?
Curtir mensagem aplica uma reação a uma mensagem que o cliente mandou. Enviar emoji manda o emoji como mensagem, na conversa.
Funciona no Instagram e no Facebook?
O agente de IA atende apenas em conexões de WhatsApp, então essa ferramenta também.