Respostas rápidas sobre a Loja de Apps e sobre cada app. Cada resposta indica o artigo com os detalhes.
Acesso e contratação
Não vejo a página Apps.
A loja é só para administradores. Veja Permissões e acesso aos apps.
O botão Ativar está cinza.
O administrador principal da operação vê a loja em modo de pré-visualização, sem poder contratar. Administradores de empresa veem o botão ativo. Veja Como ativar, desativar e reativar um app.
Quanto custa um app?
O valor aparece no card e na janela de detalhes e é definido pela sua operadora; pode variar de uma empresa para outra e há apps gratuitos. Veja Loja de Apps: visão geral.
Paguei e o app continua bloqueado.
Aguarde a confirmação do pagamento e atualize a página. Se o selo seguir como Pagamento pendente, confira a fatura em Faturas. Veja Como ativar, desativar e reativar um app.
Cancelei e o app ainda funciona.
Em apps pagos, o acesso segue até o fim do período já pago. Veja Como ativar, desativar e reativar um app.
Perco meus dados ao desativar um app?
Não. O conteúdo fica guardado e volta quando você reativa; só deixam de funcionar as telas e os envios. Veja Como ativar, desativar e reativar um app.
Acesso dos usuários
Ativei o app e meu atendente não vê o menu.
Dê a ele a permissão do app, na tela de permissões. Veja Permissões e acesso aos apps.
O app sumiu do menu.
Confira se ele não está com pagamento pendente, inativo ou expirado e se o usuário tem a permissão. Veja Permissões e acesso aos apps.
Disparo em Massa e Agendamento para Grupos
Meu número foi bloqueado.
Nenhum recurso elimina o risco de bloqueio, nem com vários números ou com a API oficial. Use só base quente e siga as boas práticas. Veja Disparo em Massa: visão geral.
Escrevi {{nome}} e a mensagem saiu com as chaves.
Na campanha de disparo em massa, as variáveis usam chaves simples: {nome}. Veja Disparo em Massa: criar campanha e listas.
A campanha parou à noite.
Ela respeita a janela de dias e horários da empresa. Veja Disparo em Massa: confirmação, intervalos e relatório.
O agendamento para grupos não disparou.
Confira se está Ativo, se a conexão está conectada e se o app está ativo; o histórico mostra o motivo da falha. Veja Agendamento para Grupos.
Não consigo criar outro agendamento de grupos.
Você chegou ao limite de agendamentos. Remova um que não usa mais. Veja Agendamento para Grupos.
Pixel do Meta
O relatório mostra Recusado.
O token do pixel provavelmente está inválido ou expirou. Gere um novo e atualize o pixel. Veja Pixel do Meta.
Muitos eventos aparecem como Sem dados.
Os contatos não têm e-mail nem telefone utilizáveis. Veja Pixel do Meta.
SmartForms
O link do formulário não abre.
Confira se o Link público e o Formulário ativo estão ligados e se o app está ativo. Veja SmartForms: design, publicar e compartilhar.
Minha regra de salto não funcionou.
Confira o operador, o valor e o desvio no Fluxo. Veja SmartForms: construir o formulário.
O Insights mostra zero.
O período padrão é de 30 dias: escolha Todo o período. Veja SmartForms: respostas, Insights e conversões.
A etapa de agenda dá erro ao confirmar.
Indique as etapas de nome e e-mail na etapa de agenda. Veja SmartForms: construir o formulário.
Veja também
- Loja de Apps: visão geral
- Como ativar, desativar e reativar um app
- Permissões e acesso aos apps
- Disparo em Massa: visão geral
- Disparo em Massa: criar campanha e listas
- Disparo em Massa: confirmação, intervalos e relatório
- Pixel do Meta
- SmartForms: visão geral
- SmartForms: construir o formulário
- SmartForms: design, publicar e compartilhar
- SmartForms: respostas, Insights e conversões
- Agendamento para Grupos