O bloco Condição olha para uma informação do atendimento (geralmente uma variável guardada pelo fluxo) e escolhe o caminho conforme o valor dela. É o “se isto, então aquilo” do fluxo: se o cliente respondeu “sim”, siga por aqui; se informou um valor maior que mil, siga por ali.
Onde encontrar (caminho até a tela):
- Bloco Condição: Automações › Construtor de fluxo › (abrir o fluxo) › Lógica › Condição
Como configurar
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Campo da condição | A variável que será comparada, por exemplo emailCliente. Pode ser escrita como {{variavel}} ou só nome_variavel |
| Regra de validação | Como comparar (veja a tabela abaixo) |
| Valor a comparar | O valor de referência. Aceita variáveis entre chaves duplas, para comparar uma variável com outra |
As regras de validação
| Regra | Quando é verdadeira |
|---|---|
| == Palavra exata | O valor da variável é exatamente igual ao informado |
| Contém — Palavra/frase na resposta | A variável contém o texto informado em qualquer posição, sem diferenciar maiúsculas de minúsculas |
| >= Maior ou igual | Comparação numérica: variável maior ou igual ao valor |
| <= Menor ou igual | Comparação numérica: variável menor ou igual ao valor |
| < Menor que | Comparação numérica: variável menor que o valor |
| > Maior que | Comparação numérica: variável maior que o valor |
As regras numéricas só fazem sentido quando a variável guarda um número. Se a resposta do cliente for um texto, a comparação não é verdadeira, e o fluxo segue pelo caminho “senão”. Já a regra Palavra exata compara letra por letra, inclusive maiúsculas e minúsculas.
Várias condições e as saídas
Clique em Adicionar outra condição para criar mais regras. Cada regra ganha a sua própria saída no bloco, mais uma saída final chamada default.
- O sistema avalia as condições de cima para baixo.
- A primeira que for verdadeira vence e o fluxo segue pela saída dela.
- Se nenhuma for verdadeira, o fluxo segue pela saída default.
Ligue cada saída ao seu caminho e, de preferência, ligue também a default. Sem ligação na saída escolhida, o fluxo não tem para onde ir e a conversa para ali.
Variável vazia
Se a variável testada ainda não foi preenchida, ela vale vazio. Um valor vazio nunca é igual a um texto, nem maior que um número: a condição fica falsa. Garanta que um bloco Pergunta (ou outro que grave a variável) venha antes no caminho. Veja Variáveis do fluxo.
Exemplo: encaminhar quem quer comprar
- Bloco Bloco Pergunta: O que você procura? (comprar ou suporte), salvando em
interesse. - Bloco Condição: campo
interesse, regra Contém, valorcomprar. - Saída da condição: bloco Direcionar para Fila (Vendas).
- Saída default: bloco Direcionar para Fila (Suporte).
Perguntas frequentes
A condição nunca é verdadeira.
Confira o nome da variável (maiúsculas e minúsculas contam) e se a Pergunta que a preenche vem antes. Para texto livre, prefira a regra Contém, que é mais tolerante que Palavra exata.
Posso testar o e-mail ou o telefone?
Só por comparação simples (por exemplo, contém “@”). Não há validação de formato.
Posso usar a variável do sistema, como a fila?
O campo da condição olha para as variáveis guardadas pelo fluxo. As variáveis do sistema listadas na janela servem para o valor a comparar e para as mensagens.
O fluxo parou depois da Condição.
A saída escolhida (inclusive a default) não está ligada a nenhum bloco. Ligue todas e salve.
Posso comparar duas variáveis?
Sim: escreva a segunda no campo Valor a comparar, com chaves duplas.