O bloco Menu mostra ao cliente uma lista de opções numeradas e leva a conversa por um caminho diferente conforme a escolha. É o coração de um atendimento por triagem: 1 – Suporte, 2 – Vendas, 3 – Financeiro, cada opção ligada ao seu departamento ou a um trecho próprio do fluxo.
Onde encontrar (caminho até a tela):
- Bloco Menu: Automações › Construtor de fluxo › (abrir o fluxo) › Inputs › Menu
Como configurar
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Mensagem do menu | O texto que vem antes das opções, por exemplo Digite o número da opção desejada:. Aceita variáveis |
| Resposta inválida (retry) | O aviso enviado quando o cliente responde algo que não é uma opção. O padrão é Por favor, responda apenas com o número de uma das opções. |
| Máx. de tentativas | Quantas respostas inválidas o cliente pode dar. O padrão é 3. Ao esgotar, o fluxo segue pela saída Sem resposta válida |
| Opções | Cada opção tem um número e um rótulo (o texto que o cliente vê). Use Adicionar para criar e a lixeira para remover |
Não numere as opções na mensagem. O sistema monta a lista sozinho, no formato
[1] Suporte,[2] Vendas, a partir das Opções. Se você também escrever “1 – Suporte” na mensagem, a lista aparece duas vezes.
Ligar cada opção a um caminho
Cada opção cria uma saída própria no bloco, e uma saída extra chamada Sem resposta válida. Arraste cada saída até o próximo passo daquele caminho, por exemplo uma opção até um bloco Direcionar para Fila e outra até um bloco de Bloco de conteúdo. Uma opção sem ligação não leva a lugar nenhum: o fluxo termina nela.
O que acontece na conversa
- O menu é enviado como uma mensagem com a lista numerada.
- O fluxo para e espera. O cliente responde com o número da opção.
- O fluxo segue pela saída da opção escolhida.
- Se a resposta não for uma opção, o sistema envia o aviso de Resposta inválida, reenvia o menu e conta uma tentativa.
- Ao chegar ao limite de Máx. de tentativas, o fluxo segue pela saída Sem resposta válida. Se ela não estiver ligada a nada, o fluxo termina.
Menu em lista
Se a empresa configurou o tipo de chatbot como lista, o menu é enviado como uma lista nativa do WhatsApp, com o botão Escolher opção e o título Opções de atendimento. O cliente toca na opção em vez de digitar o número. No modo padrão, em texto, ele digita o número. Esse ajuste vale para todos os menus da empresa.
Menu dentro de menu
Uma opção pode levar a outro bloco Menu, formando submenus (por exemplo, Suporte abre as opções Celular e Computador). Cada menu espera a sua própria escolha.
Exemplo: triagem por departamento
- Bloco de Bloco de conteúdo:
{{ms}}, {{firstName}}! Como podemos ajudar? - Bloco Menu com a mensagem Escolha uma opção: e as opções Comercial, Suporte e Financeiro.
- Cada saída ligada a um bloco Direcionar para Fila, com o departamento certo.
- A saída Sem resposta válida ligada a um bloco Handoff, para um atendente assumir quem não conseguiu escolher.
Perguntas frequentes
O cliente digitou o texto da opção, em vez do número.
O sistema reconhece o número da opção e também o texto exato do rótulo. Respostas diferentes disso contam como inválidas.
As opções aparecem duas vezes.
Você numerou as opções na mensagem do menu. Deixe a mensagem só com a pergunta; a lista é montada pelas Opções.
O cliente escolheu uma opção e nada aconteceu.
A saída daquela opção provavelmente não está ligada a nenhum bloco. Ligue-a no editor e salve o fluxo.
Quantas opções posso criar?
Quantas precisar. Para listas longas, divida em submenus, que são mais fáceis de ler no WhatsApp.
Posso mudar o aviso de resposta inválida?
Sim, no campo Resposta inválida (retry). Ele aceita variáveis, como o nome do contato.