Essa ferramenta permite que um agente acione outro agente de IA no meio da conversa, quando o assunto é de outra área.
Serve para quem prefere ter agentes especializados em vez de um agente tentando saber de tudo — um para vendas, um para suporte, um para agendamento.
Por que dividir em vários agentes
Um agente único que atende vendas, suporte e financeiro precisa de um prompt gigante, com todas as regras de todos os assuntos. Isso tem três problemas:
- Fica caro — o prompt inteiro é processado a cada mensagem, mesmo quando a conversa é sobre um assunto só.
- Fica confuso — quanto mais regras diferentes, maior a chance de o agente misturar assuntos.
- Fica difícil de ajustar — mexer numa regra de vendas pode afetar o comportamento no suporte.
Com agentes separados, cada um tem um prompt curto e focado. E as ferramentas também: o agente de vendas liga as de produto e CRM, o de suporte não precisa de nenhuma delas.
Como ligar
Na tela do agente, aba Ferramentas, ative Chamar outro agente de IA.
A ferramenta é marcada como Sensível, porque troca quem está conduzindo a conversa.
Os outros agentes precisam já existir, criados em Automações → Agentes de IA. Essa ferramenta não cria agente nenhum — ela só aciona os que você já montou.
Como instruir
No prompt você escreve o nome do agente exatamente como está cadastrado.
Para dúvidas sobre orçamento e condições de pagamento, acione o agente
de Vendas. Para problemas técnicos, acione o agente de Suporte.Uma versão mais completa, num agente que faz a triagem:
Você é o primeiro atendimento. Sua função é entender o que a pessoa
precisa e encaminhar para quem resolve.
Cumprimente, pergunte em que pode ajudar e identifique o assunto:
- se for sobre comprar, preço ou orçamento: acione o agente Vendas
- se for problema com algo que já comprou: acione o agente Suporte
- se for sobre marcar horário: acione o agente Agendamento
Se não conseguir identificar o assunto em duas perguntas, transfira
para a fila Atendimento Humano.
Não tente resolver o assunto você mesmo — sua função é só encaminhar.A última linha importa. Sem ela, o agente de triagem tenta responder o que sabe e acaba dando informação errada, em vez de encaminhar.
O que observar
O agente chamado precisa das ferramentas dele. Cada agente tem a própria configuração de ferramentas. Se o de Vendas precisa enviar produto, essas ferramentas têm que estar ligadas nele, não no que chamou.
Cada agente tem o próprio limite de mensagens. Vale conferir as regras de saída de cada um, para não acontecer de um agente parar no meio sem ter para onde ir.
Nome de agente precisa bater. Se o prompt cita “agente de Vendas” e o agente está cadastrado como “Comercial”, nada acontece. Confira os nomes na lista de agentes.
Cuidado com o encadeamento longo. Um agente chamando outro, que chama outro, deixa a conversa lenta e cara. Dois níveis costumam ser o suficiente: triagem e especialista.
O cliente não percebe a troca. Para ele é a mesma conversa. Por isso vale manter o mesmo tom de voz em todos os agentes — senão a pessoa sente que mudou de atendente do nada.
Quando não vale a pena
Se você tem um negócio com um único assunto — uma loja que só vende, uma clínica que só agenda — um agente bem escrito resolve. Dividir aumenta a complexidade sem ganho.
A divisão compensa quando os assuntos têm regras muito diferentes entre si, ou quando cada um precisa de ferramentas distintas.
Perguntas frequentes
O cliente percebe que trocou de agente?
Não. Para ele a conversa continua igual. Por isso vale usar o mesmo tom de voz em todos os agentes.
Preciso criar os outros agentes antes?
Sim. A ferramenta só aciona agentes que já existem em Automações → Agentes de IA.
Instruí para chamar um agente e nada acontece.
Confira se o nome no prompt bate exatamente com o nome cadastrado do agente.
O agente chamado não executa as ações que eu esperava.
As ferramentas são por agente. O que você ligou no primeiro não vale para o segundo — cada um precisa das suas.
Posso encadear vários agentes em sequência?
Pode, mas evite. Cada troca custa tempo e crédito. Dois níveis — triagem e especialista — dão conta da maioria dos casos.
Qual a diferença entre chamar outro agente e transferir o atendimento?
Chamar outro agente passa a conversa para outra inteligência artificial. Transferir passa para uma pessoa da sua equipe.
Vale a pena dividir em vários agentes?
Se os assuntos do seu atendimento têm regras bem diferentes, sim. Se é tudo do mesmo tipo, um agente só é mais simples de manter.