Construtor de FLuxo (FlowBuilder)
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O Construtor de Fluxo (a tela se chama Flow Builder) é onde você desenha, com blocos visuais, o...
Construtor de Fluxo — Como um fluxo começa: conexão, campanha por frase e execução manual
Montar o fluxo é só metade do trabalho: ele só roda quando alguma coisa o aciona. Este artigo...
Construtor de Fluxo — Bloco de conteúdo: texto, imagem, vídeo, áudio e arquivo
O bloco de conteúdo é o que faz o fluxo falar: ele envia ao cliente textos, imagens, vídeos,...
Construtor de Fluxo — Variáveis do fluxo: as prontas e as que você cria
Uma variável é um espaço reservado, escrito entre chaves duplas, como {{firstName}}, que o sistema troca pelo valor...
Construtor de Fluxo — Bloco Menu: opções numeradas, tentativas e caminhos
O bloco Menu mostra ao cliente uma lista de opções numeradas e leva a conversa por um caminho...
Construtor de Fluxo — Bloco Intervalo: pausar o fluxo por alguns segundos
O bloco Intervalo faz o fluxo esperar alguns segundos antes de seguir para o próximo passo. Serve para...
Construtor de Fluxo — Bloco Condição: decidir o caminho pela resposta
O bloco Condição olha para uma informação do atendimento (geralmente uma variável guardada pelo fluxo) e escolhe o...
Construtor de Fluxo — Bloco Agente de IA: entregar uma etapa para a IA
O bloco Agente de IA entrega a conversa a um agente de inteligência artificial dentro do fluxo. O...
Construtor de Fluxo — Perguntas frequentes e problemas comuns
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns do Construtor de Fluxo. Cada resposta indica o artigo com os...
Construtor de Fluxo — Bloco Pergunta: como perguntar e guardar a resposta
O bloco Pergunta faz uma pergunta ao cliente e guarda a resposta em uma variável, para você usar...
Construtor de Fluxo — Bloco Randomizar: dividir os contatos por porcentagem
O bloco Randomizar sorteia o caminho de cada contato, com a porcentagem que você definir. É a ferramenta...
Construtor de Fluxo — Bloco Distribuir igualmente: revezar entre várias saídas
O bloco Distribuir igualmente reparte os contatos entre várias saídas em rodízio (round-robin): o 1.º contato vai pela...
Construtor de Fluxo — Bloco Filtrar por Tag: dividir o fluxo pelas tags do contato
O bloco Filtrar por Tag divide o fluxo conforme as tags do contato: quem tem (ou não tem)...
Construtor de Fluxo — Bloco Transferir Fluxo: passar o contato para outro fluxo
O bloco Transferir Fluxo encerra o fluxo atual e inicia outro fluxo para o mesmo contato, do começo....
Construtor de Fluxo — Bloco Ticket: colocar a conversa em uma fila
O bloco Ticket coloca a conversa em uma fila (departamento) e sai do modo automático: a conversa passa...
Construtor de Fluxo — Bloco Add Tag: aplicar uma tag ao contato
O bloco Add Tag (Adicionar Tag) aplica uma tag ao contato quando o fluxo passa por ele. As...
Construtor de Fluxo — Bloco Remover Tag: tirar tags do contato
O bloco Remover Tag tira uma ou mais tags do contato quando o fluxo passa por ele. Útil...
Construtor de Fluxo — Bloco Encerrar Ticket: finalizar o atendimento
O bloco Encerrar Ticket finaliza o atendimento ao passar por ele, com uma mensagem de despedida opcional. É...
Construtor de Fluxo — Bloco Criar Tarefa: gerar uma tarefa para a equipe
O bloco Criar Tarefa cria uma tarefa para a equipe quando o fluxo passa por ele: ligar de...
Construtor de Fluxo — Bloco Mensagem Privada: anotar na conversa para a equipe
O bloco Mensagem Privada escreve uma nota interna na conversa, visível só para a equipe, nunca para o...
Construtor de Fluxo — Bloco Handoff: passar para um atendente com aviso
O bloco Handoff (encaminhar) passa a conversa para uma pessoa: envia um aviso ao cliente e deixa a...
Construtor de Fluxo — Bloco Direcionar para Fila: escolher fila e atendente
O bloco Direcionar para Fila entrega a conversa a um departamento e, se você quiser, a um atendente...
Construtor de Fluxo — Bloco Produtos: enviar até 3 produtos com imagens e preço
O bloco Produtos envia ao cliente até 3 produtos do seu catálogo, cada um com fotos, descrição e...
Construtor de Fluxo — Bloco Serviço: enviar um serviço com preço
O bloco Serviço envia ao cliente um serviço do seu catálogo, com nome, descrição e preço, em uma...
Construtor de Fluxo — Bloco Notificar Chat Interno: avisar a equipe
O bloco Notificar Chat Interno envia uma mensagem para um grupo do chat interno da equipe. Serve para...
Construtor de Fluxo — Bloco API Request: consultar um sistema externo
O bloco API Request faz uma chamada HTTP a um sistema externo (CRM, ERP, planilha, serviço de CEP,...
Construtor de Fluxo — Bloco Envio SMTP: enviar e-mail pelo fluxo
O bloco Envio SMTP manda um e-mail a partir do fluxo, usando o servidor de e-mail da sua...