O bloco Handoff (encaminhar) passa a conversa para uma pessoa: envia um aviso ao cliente e deixa a conversa aguardando atendimento, na fila ou com o atendente que você escolher. É o jeito mais completo de fechar a parte automática do atendimento.
Onde encontrar (caminho até a tela):
- Bloco Handoff: Automações › Construtor de fluxo › (abrir o fluxo) › Ações › Handoff
Como configurar
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Fila (opcional) | O departamento que receberá a conversa. Pode ficar Sem fila |
| Atendente (opcional) | Uma pessoa específica. Pode ficar Sem atendente |
| Mensagem (opcional) | O aviso enviado ao cliente. Sem texto, o sistema envia: Vou te encaminhar para um atendente agora. Só um instante. |
Se nenhum destino for preenchido, a conversa fica aguardando sem fila e sem atendente definidos, esperando alguém aceitar.
O que acontece
- O aviso é enviado ao cliente.
- O status passa para Aguardando.
- A fila e o atendente são definidos como você configurou (ou ficam vazios).
- O modo automático é desligado: o fluxo termina para essa conversa.
- A tela dos atendentes se atualiza na hora.
O Handoff encerra o fluxo. Blocos ligados depois dele não são executados. Coloque-o no fim do caminho.
Handoff, Ticket ou Direcionar para Fila?
| Bloco | Diferença |
|---|---|
| Handoff | Envia um aviso ao cliente, define fila e/ou atendente e encerra o fluxo |
| Bloco Ticket | Só coloca na fila |
| Bloco Direcionar para Fila | Coloca na fila e escolhe o atendente, sem enviar aviso e sem encerrar o fluxo |
Exemplo: falar com um humano
- Bloco Menu com a opção Falar com atendente.
- Bloco Handoff com a fila Suporte e a mensagem Já vou te passar para a equipe de suporte.
Perguntas frequentes
O cliente não recebeu o aviso.
Se o envio falhar, o encaminhamento continua mesmo assim. Verifique a conexão.
Posso usar variáveis na mensagem?
A tela indica que sim, com os botões de variáveis. Teste com um contato de teste antes de ativar.
A conversa ficou sem fila.
Você deixou a fila em branco. Escolha uma fila no bloco.