Artigos KB – Base de Conhecimento

Tag é uma marca colorida que você coloca no contato para reconhecê-lo e separá-lo dos demais: Cliente, Revenda,...

Departamento, também chamado de fila, é um grupo de atendimento da sua empresa: Vendas, Suporte, Financeiro. Ele organiza...

Mensagem rápida é uma resposta pronta que o atendente chama por um atalho. Em vez de digitar de...

Mensagem agendada é uma mensagem que o sistema envia sozinho, para um contato, no dia e na hora...

O chat interno é a conversa entre as pessoas da própria empresa, dentro do sistema. Serve para a...

A tela Conversas organiza os atendimentos em abas: Automação, Aguardando, Atendendo, Grupos e Finalizados. Cada aba responde a...

Quando a lista de conversas cresce, achar o atendimento certo vira o principal desafio. A tela Conversas tem...

No topo de cada conversa há uma fileira de botões coloridos. Os botões mudam conforme a situação do...

Mensagem privada é uma anotação interna escrita dentro da própria conversa. Ela aparece no histórico para a equipe,...

Na base de cada conversa fica a barra de envio. Além de escrever, ela concentra os atalhos para...

Nem todo atendente precisa ver todas as conversas da empresa. É possível configurar cada usuário para enxergar somente...

O atendimento e o CRM conversam entre si. Enquanto você atende um cliente, é possível ver os negócios...