O bloco Add Tag (Adicionar Tag) aplica uma tag ao contato quando o fluxo passa por ele. As tags organizam e segmentam os contatos: marque quem pediu orçamento, quem é cliente, quem pediu suporte, e use essa marcação depois em filtros, campanhas e no próprio fluxo.
Onde encontrar (caminho até a tela):
- Bloco Add Tag: Automações › Construtor de fluxo › (abrir o fluxo) › Ações › Add Tag
Como configurar
Escolha a Tag e clique em Adicionar. A lista traz as tags cadastradas em Configurações › Tags. Veja Tags.
O que acontece
- A tag é aplicada ao contato da conversa e também à própria conversa (ticket).
- O histórico da conversa registra que a tag foi adicionada pelo fluxo.
- Se a conversa já tem a tag, nada muda.
- Funcionam as tags comuns. Tags do quadro de etapas do CRM não são aplicadas por este bloco.
- Aplicar a tag pode disparar automações do CRM que usem o gatilho Etiqueta adicionada. Veja Automações do CRM.
Exemplo: marcar quem pediu orçamento
- Bloco Menu: a opção Orçamento.
- Bloco Add Tag: tag Lead quente.
- Bloco Direcionar para Fila: Vendas.
Perguntas frequentes
Posso aplicar várias tags?
Cada bloco aplica uma tag. Coloque um bloco Add Tag para cada uma.
A tag que preciso não aparece na lista.
Cadastre-a em Configurações › Tags. Tags de etapas do quadro de CRM não aparecem aqui.
Como uso a tag depois?
No bloco Filtrar por Tag, em campanhas e nos filtros de contatos.