O bloco Transferir Fluxo encerra o fluxo atual e inicia outro fluxo para o mesmo contato, do começo. Serve para organizar fluxos grandes em partes menores e reaproveitáveis: um fluxo de triagem que passa o cliente para o fluxo de vendas, outro de suporte, e assim por diante.
Onde encontrar (caminho até a tela):
- Bloco Transferir Fluxo: Automações › Construtor de fluxo › (abrir o fluxo) › Lógica › Transf. Fluxo
Como configurar
Escolha o Fluxo destino na lista de fluxos da empresa e clique em Adicionar. A janela avisa: O fluxo atual será encerrado e o contato iniciará o fluxo selecionado.
O que acontece
- O sistema encontra o fluxo de destino e o seu bloco Início do Fluxo.
- A conversa passa a pertencer ao fluxo de destino.
- O fluxo de destino começa a rodar a partir do primeiro bloco ligado ao seu Início.
- As variáveis já guardadas na conversa continuam disponíveis no novo fluxo.
O destino precisa estar pronto. Se o fluxo de destino foi excluído, está vazio ou o seu Início não está ligado a nenhum bloco, a transferência não acontece, e o fluxo atual não continua depois do bloco. Mantenha o destino salvo e completo.
- A transferência é sem volta: o fluxo de origem não retoma depois que o de destino termina.
- Para evitar laços sem fim, não faça dois fluxos transferirem um para o outro sem uma pergunta ou menu no meio.
Exemplo: triagem em um fluxo, atendimento em outros
- Fluxo Triagem: boas-vindas e Bloco Menu com Vendas, Suporte e Financeiro.
- Cada saída do menu termina em um bloco Transferir Fluxo: para Vendas, Suporte ou Financeiro.
- Cada fluxo de destino cuida só do seu assunto.
Perguntas frequentes
Qual a diferença para o bloco Direcionar para Fila?
O Transferir Fluxo muda para outro fluxo automático. O Direcionar para Fila entrega a conversa a um departamento para atendimento humano.
O fluxo de destino não começou.
Verifique se ele existe, está salvo e se o bloco Início dele está ligado a algum bloco.
Posso transferir para o mesmo fluxo?
É possível, mas reinicia o fluxo do começo. Use com cuidado para não criar um laço.
Como o fluxo é acionado no início?
Veja Como um fluxo começa.