Essa ferramenta permite que o agente responda com um emoji sozinho, como mensagem. É diferente de reagir a uma mensagem do cliente — aqui o emoji vira uma mensagem nova na conversa.
Serve para os momentos em que uma resposta escrita seria demais, mas ficar em silêncio pareceria frio.
Como ligar
Na tela do agente, aba Ferramentas, ative Enviar emoji.
Não depende de nada no plano nem de configuração adicional.
Ligar dá a permissão. É a instrução no prompt que diz quando o agente deve usar — sem isso ele nunca vai enviar.
A diferença para Curtir mensagem
As duas ferramentas trabalham com emoji, mas em lugares diferentes da conversa:
- Curtir mensagem — aplica o emoji em cima de uma mensagem que o cliente mandou, como reação.
- Enviar emoji — manda o emoji como uma mensagem nova, na sequência da conversa.
Dá para usar as duas juntas, mas com moderação. Um agente que reage a tudo e ainda manda emojis soltos cansa rápido.
Quando faz sentido usar
- Cumprimento — abrir a conversa com um 😄 depois do “oi”
- Fechamento leve — encerrar com 🙌 depois de resolver
- Confirmação rápida — quando o cliente diz que já entendeu e não há mais nada a dizer
- Espera — sinalizar que está verificando algo, sem escrever “só um momento”
O emoji sozinho funciona quando qualquer frase soaria enrolação. Se você tem algo relevante a dizer, diga — o emoji não substitui informação.
Trecho de prompt
Ao cumprimentar ou fechar a conversa, pode responder com um emoji curto
como 😄 ou 🙌. Use com moderação, no máximo uma vez por conversa.Se quiser controlar melhor as situações:
Você pode enviar um emoji sozinho nestes casos:
- ao cumprimentar no início da conversa: 😄
- quando o cliente disser que está tudo certo: 👍
- ao finalizar um pedido: 🙌
Nunca envie emoji quando o cliente estiver com um problema
ou reclamando de algo.A última linha é a mais importante. Sem ela, o agente pode responder com emoji a uma reclamação — e isso soa como deboche.
O que observar
O tom da sua marca decide o emoji. 🙌 e 😄 funcionam num delivery ou numa loja. Numa clínica, num escritório de advocacia ou num atendimento financeiro, o mesmo emoji pode soar leviano.
Cuidado com o contexto emocional. Emoji em conversa de cobrança, reclamação ou problema é o tipo de erro que o cliente não perdoa. Vale escrever a proibição explícita no prompt.
Limite a frequência. Um por conversa costuma ser o suficiente. Sem limite, o agente tende a repetir.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Enviar emoji e Curtir mensagem?
Curtir aplica o emoji como reação a uma mensagem do cliente. Enviar manda o emoji como mensagem nova na conversa.
Preciso ligar as duas?
Não. São independentes — ligue só a que fizer sentido para o seu atendimento, ou as duas se quiser os dois comportamentos.
Liguei a ferramenta e o agente nunca envia emoji.
Falta a instrução no prompt dizendo em que situação usar. Ligar dá a permissão; a instrução diz quando.
O agente está enviando emoji demais.
Coloque um limite explícito no prompt, como “no máximo uma vez por conversa”, e liste as situações permitidas.
O agente mandou emoji quando o cliente estava reclamando.
Escreva no prompt que ele nunca deve enviar emoji quando o cliente estiver com problema ou insatisfeito.
Posso escolher quais emojis ele usa?
Sim. Liste no prompt os emojis e a situação de cada um. Sem isso ele escolhe sozinho, e nem sempre acerta o tom.