Criada a fatura, o próximo passo é fazer o cliente pagar. Este artigo mostra como gerar o link de pagamento, enviá-lo na conversa e como funciona a régua de cobrança, que manda os lembretes sozinha.
Onde encontrar (caminho até a tela):
- Link: Menu lateral › Vendas › Faturamento › ícone de corrente
- Envio: Faturamento › ícone de avião
- Régua: Faturamento › ícone de sino
O Faturamento é do proprietário da empresa. Ele não tem permissão própria na tela de permissões: usuários comuns não veem o item no menu.
Gerar e copiar o link
- Na linha da fatura, o ícone de corrente gera o link pelo gateway configurado. Depois de gerado, a coluna Link mostra Gerado e o ícone vira Copiar link.
- Sem chave de gateway, o sistema avisa e mostra o atalho para cadastrar. Veja Como configurar os pagamentos.
- Fatura paga ou cancelada não gera link.
Enviar na conversa
O ícone de avião manda a fatura pelo atendimento:
- A janela lista as conversas abertas do cliente em canais de texto (WhatsApp, Instagram e Facebook). Com mais de uma, você escolhe a conversa.
- O campo Mensagem já vem pronto, por exemplo: Olá, Maria! Segue o link da fatura Mensalidade no valor de R$ 150,00 com vencimento em 11/10/2026: {link}. Você pode editar.
- Se a mensagem tem {link}, o link é gerado (se ainda não existir) e colocado no lugar ao enviar.
- Clique em Enviar. Depois, Abrir conversa leva direto ao atendimento.
Nesta janela a variável é {link}, com uma chave só. No Construtor de Fluxo as variáveis usam duas chaves, como {{nome}}.
Se o cliente não tem conversa aberta, a janela avisa e oferece Copiar link, para você enviar por outro canal.
Régua de cobrança
A régua envia lembretes de uma fatura sem você precisar lembrar. Ela só atua nas faturas em que o interruptor Enviar a fatura ao cliente automaticamente está ligado, e vale para a série inteira nas recorrentes.
| Momento | Quando a mensagem sai |
|---|---|
| Ciclo criado | Quando o ciclo da recorrência é criado, até 8 dias antes do vencimento |
| Véspera do vencimento | No dia anterior ao vencimento ou no próprio dia |
| Atraso | De 3 a 10 dias depois do vencimento, se a fatura continuar aberta |
- Roda uma vez por dia, de manhã. Ninguém recebe cobrança de madrugada.
- Cada momento é enviado uma única vez por fatura. Se o envio falhar, o sistema não repete, para o cliente não receber a mesma mensagem duas vezes.
- A mensagem vai na conversa que o cliente já tem aberta. A régua não abre conversa nova: iniciar conversa ativa no WhatsApp arrisca o bloqueio do número.
- Sem conversa aberta ou sem link, nada é enviado e o proprietário é avisado uma vez por momento. Gere o link e envie pelo ícone de avião.
Editar as mensagens
O ícone de sino, no topo do Faturamento, abre as mensagens. Há um texto para cada momento, com Restaurar padrão e a prévia Como o cliente vê. Clique numa variável para inserir no texto em que está digitando:
| Variável | O que insere |
|---|---|
| {saudacao} | Olá, Maria! (ou só Olá!, sem nome) |
| {nome} | Primeiro nome do cliente |
| {descricao} | Descrição da fatura |
| {valor} | Valor, como R$ 150,00 |
| {vencimento} | Data de vencimento |
| {quando} | vence hoje, vence amanhã ou vence/venceu em (data) |
| {link} | Link de pagamento. Se não estiver no texto, é colocado no fim |
As mensagens da régua valem para a empresa toda. Mudar o texto muda os próximos envios de todas as faturas com a régua ligada.
Perguntas frequentes
A régua não enviou o lembrete.
Confira se o interruptor está ligado na fatura, se há link gerado e se o cliente tem uma conversa aberta em canal de texto. Sem isso o sistema registra o motivo e avisa o proprietário.
O cliente recebeu a mesma cobrança duas vezes.
Cada momento é enviado uma vez por fatura. Se foi manual (ícone de avião) e automático, são dois envios diferentes.
Posso mudar os dias dos lembretes?
Não. Os três momentos têm janelas fixas; você edita só os textos.
O cliente pagou e a fatura segue aberta.
O gateway avisa o sistema por uma URL de webhook. Confira se ela foi colada no painel do gateway. Veja Como configurar os pagamentos.