O bloco Notificar Chat Interno envia uma mensagem para um grupo do chat interno da equipe. Serve para avisar o time, sem o cliente saber, que algo aconteceu no fluxo: um lead novo, um pedido importante, um cliente pedindo humano.
Onde encontrar (caminho até a tela):
- Bloco Notificar Chat Interno: Automações › Construtor de fluxo › (abrir o fluxo) › Ações › Notificar Chat
O chat interno é um recurso do plano. Veja Chat interno.
Como configurar
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Grupo | A conversa do chat interno que receberá a mensagem. Sem grupos, a janela mostra Nenhum grupo encontrado |
| Mensagem | O texto do aviso. Aceita variáveis, por exemplo Novo lead no fluxo: {{name}} — protocolo {{protocol}}. |
Crie o grupo antes, na página do chat interno, e inclua nele as pessoas que devem ser avisadas.
O que acontece
- A mensagem é postada no grupo. Quem é participante recebe a notificação do chat.
- Quem aparece como remetente é o usuário do sistema da empresa ou, na falta dele, o atendente da conversa ou um administrador.
- O grupo precisa ser da mesma empresa do fluxo.
É um bloco de efeito colateral: se algo falhar (grupo excluído, sem remetente), o erro só é registrado e o fluxo continua normalmente. O cliente nunca é afetado.
Exemplo: avisar o comercial
- Bloco Menu: 1 – Quero comprar.
- Bloco Notificar Chat Interno, grupo Equipe comercial:
{{name}} ({{number}}) quer comprar. - Bloco Direcionar para Fila: Vendas.
Perguntas frequentes
A equipe não recebeu o aviso.
Confira se o grupo ainda existe, se a mensagem não está vazia e se as pessoas fazem parte do grupo. Falhas não aparecem para o cliente nem param o fluxo.
Posso avisar uma pessoa só?
Crie um grupo só com ela e escolha esse grupo no bloco.
Qual a diferença para a Mensagem Privada?
A Mensagem Privada escreve uma nota dentro da conversa com o cliente. A Notificar Chat Interno posta em um grupo da equipe, fora da conversa.