Conectar o Instagram e o Facebook funciona de um jeito diferente do WhatsApp: não tem QR Code. Você autoriza o sistema pela própria Meta, escolhendo quais páginas e contas ele pode acessar. São algumas telas seguidas, e este artigo mostra cada uma delas.
Antes de começar: dois requisitos
Duas condições precisam estar atendidas, senão suas páginas simplesmente não vão aparecer na lista:
- Você precisa ser Administrador da página. Quem tem papel de Editor, Moderador ou Anunciante não consegue autorizar aplicativos de terceiros — isso é regra da Meta, não do sistema.
- Sua conta do Instagram precisa ser Business. Contas pessoais não podem ser conectadas.
Se você não é administrador, peça para quem administra a página fazer a autorização, ou pedir que te promova a administrador antes.
Passo 1 — Abrir a tela de conexão
No menu lateral, vá em Atendimento → Conexões. Clique em + Novo canal e escolha Facebook / Instagram.
Abre a janela Conectar com Meta. Nela você vê o aviso sobre o papel de administrador e dois atalhos, Páginas Facebook e Instagram Business, que servem só para você saber o que vai ser conectado.
Clique no botão azul Conectar com Meta.
Não é preciso escolher entre Facebook e Instagram aqui. Uma única autorização conecta os dois de uma vez — as páginas do Facebook e as contas Instagram Business que você selecionar.
Passo 2 — Autorizar na janela da Meta
Uma janela do Facebook se abre por cima. Enquanto ela estiver aberta, o sistema mostra Aguardando autorização… e espera — é normal, não feche nada.
Dentro dessa janela você passa por uma sequência de telas. Em cada lista, você marca os itens e clica em Continuar:
Escolher as Empresas
São os portfólios empresariais da sua conta Meta. Marque o que contém as páginas que você quer conectar.
Escolher as Páginas do Facebook
A lista de todas as páginas que você administra. Marque as que devem entrar no sistema.
Escolher as Contas do Instagram
Mesma coisa, agora com as contas Instagram Business.
Em todas essas telas a Meta oferece duas opções: aceitar apenas os atuais ou aceitar os atuais e os futuros. Marcando “apenas os atuais”, você mantém o controle — mas vai precisar refazer a autorização se criar uma página nova depois. Marcando “atuais e no futuro”, páginas novas entram sozinhas.
Revisar as permissões
A última tela lista tudo que o sistema vai poder fazer: acessar as conversas da página no Messenger, acessar as mensagens do Instagram, ler o conteúdo postado, ver a lista das páginas que você gerencia. Clique em Salvar.
Aparece a confirmação de que você foi conectado. Clique em Entendi e a janela da Meta se fecha.
As permissões são o que faz o atendimento funcionar. O acesso às conversas é justamente o que permite receber e responder as mensagens dentro do sistema. Não é possível conectar concedendo menos que isso.
Passo 3 — Conferir o resultado
De volta ao sistema, aparece a confirmação com a quantidade e o nome do que foi conectado.
Clique em Fechar. Na lista de Conexões, cada página e cada conta do Instagram aparece como um cartão separado, com o nome, o canal e a etiqueta CONECTADO.
Se você autorizou duas páginas e duas contas do Instagram, vão aparecer quatro cartões. Isso é esperado: cada um é uma conexão independente, com suas próprias configurações de atendimento e mensagens.
Configurar cada conexão
Depois de conectar, clique em Editar no cartão para definir como as conversas daquela página são atendidas — por uma pessoa, por um agente de IA ou por um fluxo automático — e escrever as mensagens automáticas.
Essas opções são as mesmas do WhatsApp e estão explicadas no artigo de conexão do WhatsApp.
Remover uma conexão da Meta
No menu de três pontinhos do cartão existe apenas a opção Excluir.
Diferente do WhatsApp, aqui não existe “Desconectar”. Excluir apaga a conexão e as configurações dela. Para voltar a usar essa página, você refaz a autorização pela Meta desde o começo.
Se você quiser cortar o acesso pelo lado da Meta, isso é feito nas integrações comerciais da sua conta do Facebook, não aqui.
Reconectar uma página que já foi conectada antes
Se você já autorizou essa conta em algum momento, a Meta não repete todas as telas. Ela mostra direto uma pergunta de reconexão, avisando que suas configurações anteriores serão restabelecidas.
Você tem três caminhos:
- Reconectar — aceita as mesmas páginas e permissões de antes.
- Editar configurações — volta para as listas e permite mudar quais páginas e contas entram.
- Entrar em outra conta — se a conta que aparece não é a sua.
Use Editar configurações quando quiser adicionar uma página nova. Clicando direto em Reconectar, o sistema repete exatamente a seleção anterior e a página nova não entra.
O que muda em relação ao WhatsApp
Vale saber destas diferenças antes de montar seu atendimento nesses canais:
- Você não pode puxar conversa. No Instagram e no Facebook só é possível responder quem falou com você primeiro.
- Você tem 24 horas para responder. A contagem começa na última mensagem do cliente e reinicia a cada mensagem nova dele. Passado o prazo, a Meta bloqueia o envio.
- Não há limite de plano. Quantas páginas você conecta depende só da autorização da Meta, não do seu plano — diferente do WhatsApp.
- Não existe importação de histórico. O sistema passa a registrar as conversas a partir da conexão.
Perguntas frequentes
Minha página não aparece na lista. Por quê?
Quase sempre é papel na página: só administradores podem autorizar aplicativos de terceiros. Confira também se você entrou com a conta certa e se marcou a empresa correta na primeira tela.
Minha conta do Instagram não aparece.
Ela precisa ser uma conta Business. Contas pessoais não podem ser conectadas.
Preciso conectar o Facebook e o Instagram separado?
Não. Uma única autorização conecta os dois, e cada página ou conta vira um cartão próprio na lista.
Conectei quatro páginas e apareceram quatro conexões. Está certo?
Sim. Cada página e cada conta do Instagram é uma conexão independente, com configuração própria.
Criei uma página nova e ela não entrou.
Refaça a conexão e escolha Editar configurações na tela da Meta para incluí-la. Se você tivesse marcado “aceitar atuais e no futuro” na primeira autorização, ela entraria sozinha.
Não achei a opção Desconectar.
Ela não existe nas conexões da Meta — só Excluir. Para voltar, é preciso autorizar novamente.
Posso responder um cliente que falou comigo semana passada?
Não, se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem dele. É regra da Meta. Só é possível voltar a conversar quando ele escrever de novo.