Com essas três ferramentas o agente consegue programar uma mensagem para chegar ao cliente numa data futura — quando a pessoa pede para ser lembrada, ou diz que quer ser chamada depois.
São três ferramentas separadas: Agendar mensagem, Editar mensagem agendada e Cancelar mensagem agendada. Elas se complementam, e faz sentido ligar as três juntas.
Isso não é agendamento de consulta
Vale começar por aqui, porque o nome engana. O que essas ferramentas fazem é programar o envio de uma mensagem para uma data e hora futuras.
Não é marcação em agenda, não reserva horário, não bloqueia nada. É um lembrete que chega no WhatsApp do cliente.
Se o seu cliente pedir “quero marcar uma consulta para quinta às 14h”, o agente vai agendar uma mensagem para quinta às 14h — não vai marcar consulta nenhuma. Deixe isso claro no prompt para evitar mal-entendido.
Como ligar
Na tela do agente, aba Ferramentas, ative Agendar mensagem, Editar mensagem agendada e Cancelar mensagem agendada.
As três são marcadas como Sensível, porque enviam mensagem ao cliente sem ninguém revisar antes.
Se os botões estiverem travados e desligados, é porque o recurso de Agendamentos não está incluído no seu plano.
Onde as mensagens agendadas aparecem
Tudo que o agente agenda fica visível em Atendimento → Mensagens agendadas. A tela se chama Agendamentos e mostra a lista de tudo que está programado, com um calendário do mês ao lado.
Cada item mostra o contato, a data e hora do envio, e o status — os que ainda não foram enviados aparecem como Pendente. Nas ações você pode editar ou excluir o agendamento na mão.
Os agendamentos criados pelo agente e os que a sua equipe criou pelo botão Novo lembrete aparecem na mesma lista, sem distinção visual. Se você precisa saber a origem, o jeito é abrir o item e olhar o texto da mensagem.
Vale conferir essa tela nos primeiros dias depois de ligar a ferramenta, para ver o que o agente está programando e se o texto das mensagens está bom. Como o envio acontece sem ninguém revisar, é a sua chance de corrigir antes de o cliente receber.
Agendar mensagem
O agente programa uma mensagem para uma data e hora combinadas com o cliente.
O prazo mínimo
A mensagem precisa ser agendada para pelo menos 6 minutos à frente. Agendamento para daqui a dois minutos é recusado.
Na prática isso raramente atrapalha, porque agendamento serve para horas ou dias depois. Mas se o cliente pedir “me chama em 5 minutinhos”, o agente não vai conseguir.
Trecho de prompt
Se o cliente pedir para ser lembrado ou disser que quer ser chamado
depois, agende uma mensagem para o dia e horário combinados,
confirmando com ele antes.Editar mensagem agendada
Se o cliente mudar de ideia sobre o horário ou o conteúdo, o agente altera o agendamento que já criou — em vez de criar um segundo.
Trecho de prompt
Se ele quiser mudar o dia ou o horário do lembrete que já combinamos,
reagende a mensagem existente. Não crie um novo agendamento.A instrução de não criar outro é importante. Sem ela, o cliente que remarca duas vezes recebe três mensagens.
Cancelar mensagem agendada
O cliente desiste, resolve o assunto antes ou pede para não ser incomodado — o agente cancela o envio.
Trecho de prompt
Se ele pedir para cancelar o lembrete, cancele a mensagem agendada
e confirme o cancelamento de forma natural.Um exemplo com as três juntas
Agendamento de contato futuro
Se o cliente pedir para ser lembrado ou contatado depois ("me chama mais
tarde", "me lembra amanhã de manhã"), agende uma mensagem para o horário
combinado. Confirme o dia e a hora com ele antes de agendar.
Se depois ele quiser mudar o horário ou o texto de um lembrete que você
já criou nesta conversa, edite o existente — nunca crie outro.
Se pedir para cancelar, cancele.
Ao confirmar, fale de forma natural: "combinado, te chamo quinta de manhã".
Nunca cite que agendou nem fale de sistema ou lembrete técnico.A última linha é o que separa uma conversa natural de uma robótica. “Agendei uma mensagem no sistema para quinta às 9h” é a forma errada; “combinado, te chamo quinta de manhã” é a certa.
O que observar
Confirme antes de agendar. Peça no prompt que o agente confirme o dia e a hora com o cliente. Sem isso, ele pode interpretar “me chama depois” como um horário qualquer.
O agente não anuncia o agendamento. Como toda ferramenta, a ação acontece em silêncio — ele confirma o combinado com naturalidade, sem falar do sistema.
Acompanhe nos primeiros dias. A tela de Mensagens agendadas mostra tudo que foi programado. É onde você percebe se o agente está agendando demais, ou com textos ruins.
Perguntas frequentes
Isso marca consulta ou reserva horário?
Não. O que é agendado é o envio de uma mensagem. Não há reserva de agenda nem bloqueio de horário.
Os botões das ferramentas estão travados.
O recurso de Agendamentos não está incluído no seu plano.
Onde vejo o que o agente agendou?
Em Atendimento → Mensagens agendadas, na tela Agendamentos — junto com os agendamentos feitos pela equipe.
O agente não consegue agendar para daqui a poucos minutos.
Existe um prazo mínimo de cerca de 6 minutos. Agendamentos mais curtos que isso são recusados.
O cliente remarcou e recebeu duas mensagens.
Falta a instrução de editar o agendamento existente em vez de criar outro. Acrescente isso no prompt.
Preciso ligar as três ferramentas?
Não, mas é recomendado. Ligar só a de agendar cria situações em que o cliente pede para mudar ou cancelar e o agente não consegue.
O agente disse ao cliente que “agendou uma mensagem no sistema”.
Escreva no prompt que ele deve confirmar de forma natural, sem citar sistema ou lembrete técnico.
A mensagem agendada não chegou ao cliente.
Confira em Atendimento → Mensagens agendadas se ela foi criada e qual o status dela.
Consigo saber se foi o agente ou minha equipe que agendou?
Não pela lista — os dois aparecem juntos, sem distinção. Abrindo o item dá para reconhecer pelo texto da mensagem.
Posso editar ou cancelar na mão um agendamento que o agente criou?
Sim. Na tela de Agendamentos, use os botões de editar e excluir do item.