O bloco Pergunta faz uma pergunta ao cliente e guarda a resposta em uma variável, para você usar depois no fluxo: em mensagens, em condições, em e-mails ou em chamadas de API. É o jeito de coletar nome, e-mail, número do pedido ou qualquer outra informação.
Onde encontrar (caminho até a tela):
- Bloco Pergunta: Automações › Construtor de fluxo › (abrir o fluxo) › Inputs › Pergunta
Como configurar
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Mensagem * | A pergunta que o cliente recebe, por exemplo Qual é o seu e-mail?. Aceita as variáveis do sistema e as que você já guardou (veja Variáveis do fluxo) |
| Salvar resposta em * | O nome da variável que vai guardar o que o cliente responder, por exemplo emailCliente |
Os dois campos são obrigatórios: enquanto estiverem vazios, o botão Adicionar fica desativado.
Como nomear a variável
- Use nomes simples, com letras, números, _ ou –:
nomeClienteounome_cliente. - Sem espaços, acentos ou aspas.
- Maiúsculas e minúsculas fazem diferença:
{{nomeCliente}}não é o mesmo que{{nomecliente}}. - Para usar a resposta depois, escreva
{{nomeCliente}}na mensagem ou na condição.
O que acontece na conversa
- O sistema espera cerca de 3 segundos, mostra “digitando…” e envia a pergunta.
- O fluxo para e fica esperando a resposta do cliente. A conversa fica marcada como em fluxo.
- Quando o cliente responde, qualquer texto que ele enviar é guardado, exatamente como foi escrito, na variável escolhida.
- O fluxo continua pelo bloco ligado à saída da pergunta. Se não houver ligação, segue para o próximo bloco na ordem em que foram criados; se não houver nenhum, o fluxo termina.
O bloco não valida a resposta: se você pergunta o e-mail e o cliente escreve “não tenho”, é isso que fica guardado. Para checar o formato, ligue o bloco a uma Condição e trate a resposta fora do padrão, perguntando de novo. Só a resposta de texto é guardada: uma imagem ou um áudio não preenche a variável.
Exemplo: pedir e confirmar o e-mail
- Bloco Pergunta: Qual é o seu e-mail?, salvando em
emailCliente. - Bloco de Bloco de conteúdo:
Anotado, {{firstName}}! Vamos enviar as informações para {{emailCliente}}. - Bloco Direcionar para Fila ou Handoff, para um atendente continuar.
Perguntas frequentes
A resposta saiu vazia na mensagem seguinte.
Confira o nome da variável, letra por letra, nas duas pontas: na Pergunta e na mensagem. Maiúsculas e minúsculas contam.
O cliente respondeu e o fluxo não continuou.
Verifique se o bloco Pergunta está ligado a um próximo bloco. Sem ligação, o fluxo usa o bloco seguinte da ordem de criação, e, se não houver, termina.
Posso fazer várias perguntas em sequência?
Sim. Coloque um bloco Pergunta atrás do outro, cada um com a sua variável.
Posso validar o e-mail ou o telefone?
Não no próprio bloco. Use uma Condição depois da Pergunta para testar a resposta.
O que acontece se um atendente responder no meio?
O fluxo é encerrado e a resposta do cliente deixa de ser guardada pelo fluxo.