O bloco Encerrar Ticket finaliza o atendimento ao passar por ele, com uma mensagem de despedida opcional. É o ponto final de um fluxo que resolveu tudo sozinho, como uma consulta de prazo ou uma pesquisa de satisfação.
Onde encontrar (caminho até a tela):
- Bloco Encerrar Ticket: Automações › Construtor de fluxo › (abrir o fluxo) › Ações › Encerrar Ticket
Como configurar
Escreva, se quiser, a Mensagem de encerramento. Ela é enviada ao cliente logo antes do encerramento. Sem mensagem, o atendimento é encerrado em silêncio.
Quais variáveis funcionam
Nesta mensagem, o sistema troca de fato apenas
{{name}},{{number}},{{email}}e as variáveis que o próprio fluxo guardou (Variáveis do fluxo). Os botões da janela mostram outras, como Primeiro Nome e Saudação, mas elas podem ser enviadas sem troca, aparecendo as chaves no texto. Prefira{{name}}e teste antes de ativar.
O que acontece
- A mensagem de encerramento (se houver) é enviada.
- O ticket passa para Fechado.
- A fila e o atendente da conversa são removidos.
- A tela dos atendentes se atualiza.
Este bloco encerra a conversa. Coloque-o no fim do caminho. Se o cliente escrever depois, uma nova conversa será aberta e o fluxo pode começar de novo, conforme a configuração da conexão. Veja o artigo sobre como um fluxo começa.
Exemplo: pesquisa de satisfação
- Bloco Pergunta: De 1 a 5, como foi o atendimento?.
- Bloco Encerrar Ticket: Obrigado pela nota, {{name}}! Até a próxima.
Perguntas frequentes
A mensagem saiu com {{firstName}} escrito.
Neste bloco, só {{name}}, {{number}}, {{email}} e as variáveis do fluxo são trocadas. Use {{name}}.
O ticket não foi encerrado.
Confira se o fluxo chegou ao bloco: um atendente que responde antes encerra o fluxo e o bloco não é alcançado.
Posso encerrar sem avisar o cliente?
Sim, deixe a mensagem em branco.