Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns do Construtor de Fluxo. Cada resposta indica o artigo com os detalhes.
O fluxo não faz nada
Montei o fluxo, mas ele nunca dispara.
Um fluxo só roda quando algo o aciona: o fluxo de boas-vindas ou de resposta padrão da conexão, uma campanha por frase ou a execução manual na conversa. Veja Como um fluxo começa.
Salvei e as mudanças sumiram.
Clique em Salvar Fluxo, no canto inferior direito do editor. Veja Visão geral.
O fluxo parou no meio e não continuou.
Causas comuns: um atendente respondeu na conversa (isso encerra o fluxo), o bloco está esperando a resposta de uma Pergunta ou de um Menu, ou a saída do bloco não está ligada a nenhum outro. Veja Visão geral e Menu.
Configurei boas-vindas, mas não dispara.
Valem só para contatos novos, na primeira mensagem, com a conexão em Fluxo automático e conectada. Se a mensagem casar com uma campanha por frase, a campanha tem prioridade. Veja Como um fluxo começa.
Variáveis
A mensagem saiu com {{nome}} escrito.
Use chaves duplas e o nome exato, com maiúsculas e minúsculas. Veja Variáveis do fluxo.
A variável saiu vazia.
O bloco que a grava precisa vir antes no caminho, e o nome deve ser igual nos dois lugares. Veja Pergunta e Variáveis do fluxo.
{{firstName}} não funcionou no Encerrar Ticket, no API Request ou no SMTP.
Nesses blocos só algumas variáveis são trocadas. Veja a seção de variáveis de Encerrar Ticket, API Request e Envio SMTP.
Caminhos e decisões
O cliente escolheu uma opção do menu e nada aconteceu.
A saída daquela opção não está ligada. Veja Menu.
A condição nunca é verdadeira.
Confira o nome da variável e se o bloco Pergunta que a preenche vem antes. Veja Condição.
O Randomizar não dividiu 50/50.
O sorteio é aleatório. Para revezar sempre igual, use Distribuir igualmente. Veja Randomizar e Distribuir igualmente.
Como tratar clientes diferentes?
Use o Filtrar por Tag. Veja Filtrar por Tag.
Passar para a equipe
Qual bloco uso para passar para um atendente?
Handoff (avisa o cliente e encerra o fluxo), Direcionar para Fila (escolhe fila e atendente) ou Ticket (só a fila). Veja Handoff, Direcionar para Fila e Ticket.
O atendente escolhido não recebeu a conversa.
Ele provavelmente não pertence à fila. Veja Direcionar para Fila.
Como aviso a equipe sem o cliente saber?
Use Mensagem Privada (nota na conversa) ou Notificar Chat Interno (mensagem em um grupo). Veja Mensagem Privada e Notificar Chat Interno.
Mídia e envio
Qual o tamanho máximo dos arquivos?
Imagem, documento e áudio: 5 MB. Vídeo: 20 MB, só MP4. Veja Conteúdo: texto, imagem, vídeo, áudio e arquivo.
A imagem não tem legenda.
Cada mídia é enviada sozinha. Coloque um texto antes ou depois. Veja Conteúdo: texto, imagem, vídeo, áudio e arquivo.
Por que o texto demora a chegar?
O sistema espera cerca de 3 segundos antes de cada texto, mostrando “digitando…”. Veja Conteúdo: texto, imagem, vídeo, áudio e arquivo e Intervalo.
Integrações
A API não trouxe a resposta.
Erros não aparecem: o fluxo segue com a variável vazia. Confira o path JSON. Veja API Request.
O e-mail não saiu.
Confira host, porta, usuário, senha e TLS. Veja Envio SMTP.
O agente de IA não respondeu.
Confira o agente, os créditos de IA e se a conversa não tem atendente. Veja Agente de IA.
Como crio oportunidades no CRM pelo fluxo?
Veja Oportunidade e Atualizar Oportunidade.
Veja também
- Visão geral
- Como um fluxo começa
- Variáveis do fluxo
- Conteúdo: texto, imagem, vídeo, áudio e arquivo
- Pergunta
- Menu
- Intervalo
- Randomizar
- Distribuir igualmente
- Condição
- Filtrar por Tag
- Transferir Fluxo
- Ticket
- Add Tag
- Remover Tag
- Encerrar Ticket
- Criar Tarefa
- Mensagem Privada
- Handoff
- Direcionar para Fila
- Produtos
- Serviço
- Notificar Chat Interno
- API Request
- Agente de IA
- Envio SMTP
- Oportunidade e Atualizar Oportunidade