Contratar um app é rápido: você abre os detalhes, clica em Contratar e, se o app for pago, paga a fatura. Este artigo explica cada passo, as situações em que um app pode estar e o que acontece ao desativar e reativar.
Onde encontrar (caminho até a tela):
- Ativar e gerenciar: Menu lateral › Apps
- Faturas: Menu lateral › Financeiro › Faturas
Ativar um app
- Em Apps, clique em Ver detalhes do app ou no botão Ativar do card. Em qualquer dos dois, abre a janela de detalhes.
- Leia o que o app oferece e como é cobrado.
- Clique em Contratar.
- Aparece a mensagem “[nome do app] ativado com sucesso!”. O selo do card muda para ATIVO e o item do app aparece no menu.
Apps grátis e apps pagos
| Tipo | O que acontece ao contratar |
|---|---|
| Grátis | O app é liberado na hora |
| Pago | O sistema cria uma fatura separada da fatura do plano. O acesso é liberado quando a fatura é paga |
Se a cobrança foi criada mas o link de pagamento não veio, o card avisa e a fatura fica disponível em Faturas. Use a opção de obter o link de pagamento na lista de faturas.
As situações de um app
| Selo do card | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| (sem selo) e botão Ativar | Nunca foi contratado | Contratar |
| Ativo | Liberado e em uso. O card mostra o botão Desativar | Usar o app. Desativar, se quiser |
| Pagamento pendente | A fatura do app está aberta. O app fica bloqueado até o pagamento. O card traz o botão Desistir | Pagar em Faturas ou clicar em Desistir para cancelar o pedido e a cobrança pendente |
| Cancelado | Você desativou um app pago. O acesso continua até o fim do período já pago, e o rodapé do card informa até quando | Nada. Depois do prazo, o app passa para Inativo. Dá para reativar |
| Inativo | Desativado, sem acesso | Reativar com Ativar › Contratar |
| Expirado | O período pago terminou e não foi renovado | Reativar. Será gerada uma nova fatura |
Desativar um app
- No card do app ativo, clique em Desativar.
- A janela pergunta: Tem certeza que deseja desativar [nome do app]? Você poderá reativá-lo a qualquer momento.
- Clique em Confirmar.
- App grátis: fica Inativo na hora, e o item some do menu.
- App pago: fica Cancelado, com acesso até o fim do período que você já pagou, sem nova cobrança.
Desativar um app não apaga o que você criou nele, como formulários, campanhas ou agendamentos. Ao reativar, o conteúdo está lá. Em apps que enviam mensagens (como o agendamento para grupos), os envios programados não saem enquanto o app estiver inativo.
Reativar um app
Clique em Ativar no card (ou em Ver detalhes) e depois em Contratar, como na primeira vez. Em apps pagos, uma nova fatura é gerada quando o período anterior já terminou.
Perguntas frequentes
Paguei a fatura e o app continua bloqueado.
O acesso é liberado quando o pagamento é confirmado, o que pode levar alguns minutos. Atualize a página. Se o selo continuar em Pagamento pendente, confira o status da fatura em Faturas.
Cancelei um app pago. Ele ainda funciona?
Sim, até o fim do período pago. O card mostra a data no rodapé.
Vou perder minhas informações se desativar?
Não. O conteúdo fica guardado e volta quando você reativa. O que muda é que o app deixa de abrir e de executar.
O botão Ativar está cinza.
O administrador principal da operação vê a loja em modo de pré-visualização, sem poder contratar. Clientes administradores veem o botão ativo.
Posso contratar sem ser administrador?
Não. Só administradores acessam a loja. Veja Permissões e acesso aos apps.