Este artigo explica três recursos que controlam o ritmo e o resultado de uma campanha: a confirmação em duas etapas, os intervalos e a janela de envio, e o relatório.
Onde encontrar (caminho até a tela):
- Configurações: Marketing › Disparo em massa › Configurações
- Relatório: Marketing › Disparo em massa › (campanha) › Relatório
Confirmação em duas etapas
Com a Confirmação habilitada, o disparo vira duas etapas: o contato recebe apenas a mensagem de confirmação (por exemplo, Posso te enviar uma novidade?) e a mensagem principal só sai depois que ele responder. É uma forma de falar apenas com quem quer ouvir, o que reduz denúncias.
| Regra | Para que serve |
|---|---|
| Prazo para responder | Por quanto tempo a campanha espera a resposta. De 1 a 720 horas; padrão 24. Quem não responder dentro do prazo não recebe a mensagem principal |
| O que confirma | Qualquer resposta ou Somente as palavras abaixo (até 20 palavras, como “sim” e “quero”; a comparação ignora maiúsculas, acentos e pontuação) |
- Em qualquer modo, respostas de recusa (não, parar, sair, “pare de mandar”) encerram o disparo para aquele contato.
- Cada etapa tem as suas variações de mensagem: a de confirmação e a principal.
Intervalos e janela de envio
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Intervalo Randômico de Disparo | O tempo base entre um envio e outro (padrão 20 segundos). Há também a opção Sem Intervalo, que não é recomendada |
| Intervalo maior após | Depois de quantas mensagens o intervalo aumenta (padrão 20) |
| Intervalo de disparo maior | O tempo entre os envios depois desse ponto (padrão 60 segundos) |
| Enviar aos sábados e Enviar aos domingos | Por padrão, desmarcados: a campanha só roda de segunda a sexta |
| Horário início e Horário fim | A janela diária de envio (padrão 08:00 às 19:00) |
Os intervalos são da empresa inteira. Mudá-los altera o ritmo de todas as campanhas, inclusive as já agendadas e as em andamento. E quanto menor o intervalo, mais rápido a campanha termina e maior o risco de bloqueio do número.
Na janela de nova campanha, o quadro Proteção anti-bloqueio mostra o resultado destes ajustes: quantos envios saem no intervalo menor, quando começa o intervalo maior, a janela de envio e uma estimativa de referência (por exemplo, quanto tempo levam 1.000 contatos). A estimativa cobre só o tempo de envio: fora da janela, a campanha pausa e retoma no próximo horário válido, o que aumenta o prazo final.
O relatório da campanha
Na lista de campanhas, abra o relatório da campanha. Ele mostra:
- A situação: Inativa, Programada, Em Andamento, Cancelada, Finalizada ou Finalizada parcialmente.
- Os Contatos Válidos, que são a base do disparo, e quantos já receberam a mensagem.
- Os Detalhes da campanha: conexão, lista de contatos, agendamento e conclusão.
- Com confirmação: Confirmações Solicitadas, Confirmações, Aguardando confirmação, Não confirmaram e Mensagem principal entregue.
O botão Atualizar recarrega os números; se o relatório não carregar, use Tentar novamente.
Perguntas frequentes
Posso desligar o intervalo para terminar mais rápido?
Existe a opção Sem Intervalo, mas ela aumenta bastante o risco de bloqueio. Não é recomendada.
A campanha parou à noite.
É a janela de envio. Fora do horário configurado, ela pausa e retoma no próximo horário válido.
Mudei os intervalos e minhas campanhas antigas mudaram.
Os intervalos são da empresa inteira e valem para todas as campanhas.
O que acontece com quem não confirma?
Não recebe a mensagem principal. O relatório mostra quantos ficaram sem confirmar.
Qual a diferença entre Finalizada e Finalizada parcialmente?
Na parcial, alguns contatos não receberam, por exemplo por falha de envio ou por não terem confirmado.